Políticas de Kame.col

Al navegar o comprar en Kame.col (en adelante, Kame.col), aceptas estas condiciones. Kame.col opera como una tienda virtual de ropa y accesorios con piezas propias, prendas diseñadas por la marca y algunos productos personalizados o hechos bajo pedido.

1) Naturaleza de la tienda

Kame.col no presta atención presencial al público. Toda la atención comercial, de soporte y postventa se realiza por nuestros canales digitales oficiales.

2) Producto, fotografías y referencias

• Piezas de la marca: trabajamos con prendas y accesorios diseñados por Kame.col. Algunas referencias pueden producirse o personalizarse bajo pedido.
• Imágenes de catálogo: las imágenes publicadas son de referencia comercial. El producto final puede presentar variaciones mínimas en tono, escala, ubicación del diseño o apariencia visual debido al proceso de confección, estampado, iluminación, pantalla del dispositivo o producción.
• Disponibilidad: el inventario se muestra en tiempo real cuando es posible. En casos excepcionales de alta demanda, compras simultáneas o fallas de sincronización, podremos contactarte para ajustar la cantidad disponible o proponer una alternativa.

3) Tallas y guía de medidas

• Revisión previa: antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la guía de medidas publicada en el sitio.
• Confirmación de talla: al finalizar la compra, entendemos que la talla fue elegida con base en la guía de medidas disponible.
• Sin cambios por talla: no realizamos cambios por talla, gusto personal, percepción de horma o error del cliente al seleccionar la talla.

4) Datos del pedido

• Información correcta: es responsabilidad del cliente ingresar datos reales y completos: nombre, teléfono, correo, dirección, ciudad y referencias.
• Impacto de errores: errores u omisiones en la información de compra o envío pueden generar retrasos, reprogramaciones o costos adicionales.

5) Precios, pagos y confirmación

• Precios: todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
• Pasarela de pago: los pagos en línea se procesan a través de Wompi, pasarela de pagos certificada PCI DSS respaldada por el ecosistema Bancolombia. Kame.col no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta u otro medio de pago.
• Medios de pago aceptados: tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, PSE, Nequi y Botón Bancolombia, según disponibilidad al momento del pago.
• Confirmación: el pedido se considera confirmado una vez Wompi reporta el pago como aprobado. Recibirás un correo de confirmación con la referencia de tu orden.
• Pagos rechazados: si tu pago es declinado, te recomendamos verificar los datos ingresados o contactar a tu entidad financiera. Puedes intentar el pago nuevamente desde la misma pantalla.
• Términos Wompi: al realizar un pago aceptas también los Términos y Condiciones de Wompi aplicables al usuario.

6) Producción y envíos

• Producción: los tiempos de preparación pueden variar según el tipo de prenda, personalización, volumen operativo y disponibilidad de insumos.
• Aliado logístico: realizamos envíos a todo Colombia principalmente por medio de Servientrega S.A..
• Dirección y entrega: el cliente debe ingresar la dirección completa, ciudad y referencias. Si la transportadora reporta dirección insuficiente, ausencia del destinatario, rechazo o datos errados, el reenvío y sus costos podrán ser asumidos por el cliente.
• Seguimiento: una vez despachado el pedido, compartiremos la guía de envío cuando aplique.
• Tiempos logísticos: los tiempos de entrega pueden variar por operación de la transportadora, clima, cierres viales, temporada alta o situaciones externas ajenas a Kame.col.

7) Cambios, devoluciones y garantías

• Sin cambios por talla: no realizamos cambios por talla cuando la guía de medidas fue informada antes de la compra y la talla fue elegida por el cliente.
• Sin devoluciones voluntarias de dinero: no realizamos devoluciones de dinero por gusto, cambio de opinión, error en la talla elegida por el cliente o apreciaciones subjetivas sobre color o acabado, sin perjuicio de los derechos que puedan aplicar al consumidor según la ley colombiana.
• Productos personalizados: las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas no admiten retracto por tratarse de productos hechos bajo especificación.
• Garantía: atendemos solicitudes por defectos de confección, costura o fabricación, o por errores evidentes atribuibles al proceso productivo.
• Plazo para reportar: cualquier novedad visible al momento de la entrega debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotos o video del producto, empaque y guía si aplica.
• Resultado de la revisión: una vez validado el caso, Kame.col podrá ofrecer reparación, reposición de la pieza o la solución que corresponda conforme a la ley aplicable.

8) Estampado, uso y cuidado

• Duración estimada: la duración del estampado o aplicación textil depende del uso, la frecuencia de lavado, la forma de secado, el planchado y el cuidado general de la prenda.
• Desgaste normal: no otorgamos garantía por desgaste normal del estampado, deterioro por uso, lavado, fricción, calor excesivo o manejo inadecuado de la prenda.

9) Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca Kame.col, sus diseños, fotografías, piezas gráficas, textos y demás contenidos del sitio son propiedad de Kame.col o se usan con autorización. No está permitido su uso, reproducción o explotación comercial sin autorización previa y expresa.

10) Atención al cliente

Si necesitas soporte sobre tu pedido, envío o garantía, puedes escribirnos por nuestros canales oficiales. Atenderemos cada caso por orden de llegada y con la información necesaria para su validación.

Última actualización: 30/4/2026.

En Kame.col cuidamos tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos en nuestra tienda virtual, para qué los usamos y cómo los protegemos.

1) Datos que podemos recopilar

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono.
• Datos de entrega: dirección y referencias para envío.
• Datos del pedido: productos, variantes (talla/color), dirección de envío y notas cuando aplique.
• Datos técnicos básicos: IP, navegador y páginas visitadas (para analítica y seguridad).

2) Para qué usamos tus datos

• Gestionar pedidos, pagos, producción y entregas.
• Responder mensajes y solicitudes por WhatsApp, correo o redes.
• Mejorar la experiencia del sitio con métricas de rendimiento y navegación.
• Cumplir obligaciones legales o prevenir fraude.

3) Procesamiento de pagos

Los pagos son procesados por Wompi (Pasarela Colombia S.A.S., NIT 830006973-1). Kame.col no almacena datos de tarjetas ni medios de pago. El tratamiento de datos en el proceso de pago está regido por la Política de Privacidad de Wompi.

4) Protección

Aplicamos medidas razonables (técnicas y operativas) para evitar accesos no autorizados. Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

5) Compartir información

No vendemos tus datos. Solo podríamos compartirlos con proveedores necesarios para operar — transportadoras, pasarela de pagos o aliados tecnológicos — y únicamente para gestionar tu pedido o soporte.

6) Derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos a soporte@kamecol.com. Te responderemos en el menor tiempo posible.

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo se utiliza.

• Esenciales: permiten funciones básicas como mantener el carrito de compras activo durante tu sesión.
• Analítica: nos ayudan a mejorar el sitio midiendo páginas visitadas y comportamiento de navegación.

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