Políticas de Kame.col

Al navegar o comprar en Kame.col (en adelante, “Kame.col”), aceptas estas condiciones. Kame.col opera como una tienda virtual de ropa y accesorios con piezas propias, prendas diseñadas por la marca y algunos productos personalizados o hechos bajo pedido.

1) Naturaleza de la tienda

Kame.col no presta atención presencial al público. Toda la atención comercial, de soporte y postventa se realiza por nuestros canales digitales oficiales.

2) Producto, fotografías y referencias

• Piezas de la marca: trabajamos con prendas y accesorios diseñados por Kame.col. Algunas referencias pueden producirse o personalizarse bajo pedido.
• Imágenes de catálogo: las imágenes publicadas son de referencia comercial. El producto final puede presentar variaciones mínimas en tono, escala, ubicación del diseño o apariencia visual debido al proceso de confección, estampado, iluminación, pantalla del dispositivo o producción.
• Disponibilidad: el inventario se muestra en tiempo real cuando es posible. En casos excepcionales de alta demanda, compras simultáneas o fallas de sincronización, podremos contactarte para ajustar la cantidad disponible o proponer una alternativa.

3) Tallas y guía de medidas

• Revisión previa: antes de comprar, el cliente debe revisar cuidadosamente la guía de medidas publicada en el sitio.
• Confirmación de talla: al finalizar la compra, entendemos que la talla fue elegida con base en la guía de medidas disponible.
• Sin cambios por talla: no realizamos cambios por talla, gusto personal, percepción de horma o error del cliente al seleccionar la talla.

4) Datos del pedido

• Información correcta: es responsabilidad del cliente ingresar datos reales y completos: nombre, teléfono, correo, dirección, ciudad, referencias y datos del producto solicitado.
• Impacto de errores: errores u omisiones en la información de compra o envío pueden generar retrasos, reprogramaciones o costos adicionales.

5) Precios, pagos y confirmación

• Precios: todos los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
• Medio de pago actual: actualmente procesamos pagos por transferencia. Por ahora no contamos con integración a pasarelas de pago tradicionales dentro del sitio.
• Validación: el pedido solo se considera confirmado cuando el pago sea verificado por Kame.col.
• Soporte del pago: podremos solicitar comprobante de transferencia cuando sea necesario para validar el pedido.
• Novedades bancarias: si el cliente presenta inconvenientes al momento de pagar, debe contactar primero a su entidad financiera. La llave o datos habilitados para la transferencia estarán disponibles durante el proceso de compra.

6) Producción y envíos

• Producción: los tiempos de preparación pueden variar según el tipo de prenda, personalización, volumen operativo y disponibilidad de insumos.
• Aliado logístico: realizamos envíos a todo Colombia principalmente por medio de Servientrega S.A..
• Dirección y entrega: el cliente debe ingresar la dirección completa, ciudad y referencias. Si la transportadora reporta dirección insuficiente, ausencia del destinatario, rechazo o datos errados, el reenvío y sus costos podrán ser asumidos por el cliente.
• Seguimiento: una vez despachado el pedido, compartiremos la guía de envío cuando aplique.
• Tiempos logísticos: los tiempos de entrega pueden variar por operación de la transportadora, clima, cierres viales, temporada alta o situaciones externas ajenas a Kame.col.

7) Cambios, devoluciones y garantías

• Sin cambios por talla: no realizamos cambios por talla cuando la guía de medidas fue informada antes de la compra y la talla fue elegida por el cliente.
• Sin devoluciones voluntarias de dinero: no realizamos devoluciones de dinero por gusto, cambio de opinión, error en la talla elegida por el cliente o apreciaciones subjetivas sobre color o acabado, sin perjuicio de los derechos que puedan aplicar al consumidor según la ley colombiana.
• Productos personalizados: las piezas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas no admiten retracto por tratarse de productos hechos bajo especificación.
• Garantía: atendemos solicitudes por defectos de confección, costura o fabricación, o por errores evidentes atribuibles al proceso productivo.
• Plazo para reportar: cualquier novedad visible al momento de la entrega debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes, adjuntando fotos o video del producto, empaque y guía si aplica.
• Resultado de la revisión: una vez validado el caso, Kame.col podrá ofrecer reparación, reposición de la pieza o la solución que corresponda conforme a la ley aplicable.

8) Estampado, uso y cuidado

• Duración estimada: la duración del estampado o aplicación textil depende del uso, la frecuencia de lavado, la forma de secado, el planchado y el cuidado general de la prenda.
• Desgaste normal: no otorgamos garantía por desgaste normal del estampado, deterioro por uso, lavado, fricción, calor excesivo o manejo inadecuado de la prenda.

9) Uso del sitio y propiedad intelectual

La marca Kame.col, sus diseños, fotografías, piezas gráficas, textos y demás contenidos del sitio son propiedad de Kame.col o se usan con autorización. No está permitido su uso, reproducción o explotación comercial sin autorización previa y expresa.

10) Atención al cliente

Si necesitas soporte sobre tu pedido, envío o garantía, puedes escribirnos por nuestros canales oficiales. Atenderemos cada caso por orden de llegada y con la información necesaria para su validación.

Última actualización: 10/3/2026.

En Kame.col cuidamos tu información personal. Esta política explica qué datos recopilamos en nuestra tienda virtual, para qué los usamos y cómo los protegemos.

1) Datos que podemos recopilar

• Datos de contacto: nombre, correo, teléfono.
• Datos de entrega: dirección y referencias para envío.
• Datos del pedido: productos, variantes (talla/color), dirección de envío, notas de personalización y soporte de pago cuando aplique.
• Datos técnicos básicos: IP, navegador, páginas visitadas (para analítica y seguridad).

2) Para qué usamos tus datos

• Gestionar pedidos, pagos, producción y entregas.
• Responder mensajes y solicitudes (WhatsApp, correo o redes).
• Mejorar la experiencia del sitio con métricas (por ejemplo, rendimiento y navegación).
• Cumplir obligaciones legales o prevenir fraude.

3) Protección

Aplicamos medidas razonables (técnicas y operativas) para evitar accesos no autorizados. Aun así, ningún sistema es 100% infalible.

4) Compartir información

No vendemos tus datos. Solo podríamos compartirlos con proveedores necesarios para operar, por ejemplo transportadoras o aliados tecnológicos, y únicamente para gestionar tu pedido, comunicaciones o soporte.

5) Derechos

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiéndonos. Te responderemos en el menor tiempo posible.

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente y para entender cómo se utiliza.

• Esenciales: permiten funciones básicas (por ejemplo, mantener el carrito).
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